Pertanyaan yang Sering Diajukan
Belum menemukan jawabannya? Hubungi bantuan@clotiva.id atau WhatsApp.
Produk & Ukuran
Apakah produk Clotiva original?
Ya. Seluruh produk Clotiva original dan diproduksi langsung oleh kami, bukan barang reseller.
Bagaimana cara memilih ukuran yang tepat?
Setiap produk mencantumkan pilihan ukuran yang tersedia. Untuk perbandingan lengkap, lihat Panduan Ukuran. Jika ukuran Anda berada di antara dua pilihan, kami sarankan mengambil yang lebih besar agar lebih nyaman.
Warna di foto apakah sama dengan aslinya?
Kami mengusahakan foto sedekat mungkin dengan warna asli. Perbedaan tipis masih mungkin terjadi karena pengaturan layar tiap perangkat berbeda.
Bagaimana cara merawat produknya?
Panduan lengkap ada di halaman Perawatan Produk. Jika label pada produk memberi petunjuk berbeda, ikuti label pada produk.
Produk yang saya mau stoknya habis, apakah akan restock?
Beberapa produk kami restock, sebagian lain diproduksi terbatas. Hubungi kami untuk menanyakan produk tertentu.
Pesanan & Pembayaran
Bagaimana cara memesan?
Pilih produk dan ukuran, masukkan ke keranjang, lalu lanjut ke checkout dan isi data pengiriman. Langkah lengkapnya ada di halaman Pemesanan & Pembayaran.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Pembayaran dapat dilakukan dengan Virtual Account BCA atau QRIS melalui gateway pembayaran otomatis DOKU.
Apakah harus punya akun untuk memesan?
Tidak wajib. Anda bisa memesan sebagai tamu tanpa akun. Namun, membuat akun memungkinkan Anda memantau riwayat pesanan dan menyimpan alamat pengiriman dengan lebih mudah.
Bisakah pesanan saya dibatalkan?
Pesanan yang belum dibayar bisa dibatalkan dengan menghubungi kami. Untuk pesanan yang sudah dibayar, pembatalan hanya bisa dilakukan selama barang belum diserahkan ke kurir.
Pengiriman
Berapa lama pesanan sampai?
Umumnya 2-5 hari kerja sejak barang dikirim, tergantung lokasi tujuan, di luar waktu proses pesanan. Rinciannya ada di halaman Informasi Pengiriman.
Berapa biaya pengirimannya?
Biaya pengiriman dihitung secara otomatis oleh sistem kami berdasarkan lokasi tujuan pengiriman dan pilihan layanan kurir Biteship.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Buka halaman Pesanan Saya. Nomor resi akan tercantum di sana setelah barang diserahkan ke kurir.
Saya salah menulis alamat, bagaimana?
Hubungi kami sesegera mungkin dengan menyertakan nomor pesanan. Perubahan alamat hanya bisa dilakukan selama barang belum diserahkan ke kurir.
Retur & Penukaran
Bagaimana kalau ukurannya tidak pas?
Bisa ditukar atau diretur maksimal 7 hari sejak barang diterima, selama barang belum dipakai atau dicuci dan tag masih terpasang. Ketentuan lengkapnya ada di Kebijakan Retur.
Barang saya diterima dalam kondisi rusak, apa yang harus dilakukan?
Hubungi bantuan@clotiva.id sesegera mungkin dengan foto kondisi barang dan kemasannya, beserta nomor pesanan. Kami akan memandu proses selanjutnya.